BIRCA ofrece una garantía voluntaria de 60 días corridos desde la compra para cambios
de talla, color o producto, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, SIN
USO y con su etiqueta puesta.
Solo se podrán realizar dos cambios por compra.
GARANTÍA LEGAL
Existe un plazo de 6 meses desde la compra para apelar a cambio, devolución o reparación
del producto en caso exclusivo de que éste presente fallas de fábrica.
FALLA DE FÁBRICA
Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que
éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, cambio o la devolución de la
cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable
al consumidor. Por ende si se evidencia que la falla es por mal uso y/o maltrato y la falla no
corresponde al proceso de construcción (fabricación) del producto, no podrá ejercer dicha
garantía.
En el caso de haber pasado más de 180 días corridos desde la fecha de compra, sólo se
puede optar por el cambio de producto.
*Todos los cambios están sujetos a stock.
RETRACTO LEGAL / ANULACIÓN
El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.
Debe presentar boleta o copia de la boleta, y el producto debe estar sin uso, con todas sus
etiquetas.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado
por hecho imputable al consumidor.
*Si estas a la espera de la reposición de un producto y ya te queda poco tiempo para
cumplir el plazo de los 6 meses, debes hacer el cambio o la devolución de este por otro
producto, ya que pasado el plazo establecido, no podemos realizar ninguna de las acciones
mencionadas anteriormente.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
1. Sólo se aceptarán y efectuarán cambios o devoluciones presentando la boleta y/o
ticket de cambio correspondiente al producto.
2. Todos los cambios o devoluciones se deben realizar exclusivamente a través del
correo contacto@birca.cl (Esta será la única vía por la que se responderá ante
cualquier duda o problema).
3. Sólo se realizarán cambios, reparaciones o devoluciones a los productos adquiridos
directamente en birca.cl sujeto a stock disponible.
4. Birca tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver un cambio o
devolución desde la fecha que se solicitó.
5. En caso de reembolso de dinero, Birca cuenta con 15 días hábiles desde la
resolución del caso, para hacer efectiva la devolución del dinero a través del medio
de pago original.
6. Es obligatorio contar con las etiquetas del producto al momento de solicitar un
cambio.
7. Si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia
de precio. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la
devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberás
elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor. Para el caso
de compras online, no se considerará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido.
8. Si estás a la espera de un restock y ya te queda poco tiempo para cumplir el plazo de
los 6 meses, debes hacer el cambio o la devolución de este, ya que pasado el plazo
establecido, no podemos realizar ninguna de las acciones mencionadas
anteriormente.
9. Recuerda que cuando el pedido se encuentra entregado, solo tienes 4 días hábiles
posteriores a la fecha de entrega para poder realizar cualquier tipo de reclamo con
respecto a la entrega, de lo contrario, el courier considera el reclamo como fuera de
plazo.
TIENES MÁS DUDAS ? TE AYUDAMOS, ESCRÍBENOS
A CONTACTO@BIRCA.CL
